URZ GRUP TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA HAKKI – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

İşbu Tüketici Hakları, Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları; Soren Dijital Medya Limited Şirketi tarafından işletilen URZ GRUP internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, iade, ayıplı mal ve geri ödeme süreçleri hakkında tüketicileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketiciler, alışveriş işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklara sahiptir.

2. Satıcı Bilgileri

Satıcı / Şirket Unvanı: Soren Dijital Medya Limited Şirketi
Marka: URZ GRUP
Adres: İkitelli Organize Sanayi Bölgesi, 1 Ada, 5 Parsel, Başakşehir / İstanbul
Telefon: 0212 593 00 00
E-posta: info@urzgrup.com
MERSİS Numarası: 11094293943
Ticaret Sicil Numarası: 34398458934
Bağlı Bulunulan Ticaret Odası: Küçükçekmece

3. Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek istemeniz hâlinde info@urzgrup.com e-posta adresi veya 0212 593 00 00 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişin henüz kargoya teslim edilmemiş olması hâlinde, siparişin hazırlanma ve operasyon durumu dikkate alınarak iptal işlemi gerçekleştirilebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde sipariş iptali yerine, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade prosedürleri uygulanır.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında, malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde cayma kararının yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya bildirilmesi yeterlidir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden gerçekleştirilebilir:

E-posta: info@urzgrup.com

Tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi süresi içerisinde Satıcı’ya yöneltmiş olması gerekmektedir.

5. Ürünlerin İade Edilmesi

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı tarafından bildirilen yetkili kişiye geri göndermelidir.

İade edilen ürünlerin mümkün olması hâlinde;

Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarları,

Parçaları,

Kullanım talimatlarını,

Promosyon ürünlerini,

Hediye ürünlerini,

ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurları içermesi gerekmektedir.

Ürünün orijinal ambalajının bulunması hâlinde, taşıma sırasında zarar görmesini önlemek amacıyla uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi önerilir.

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü, ürünün özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Tüketicinin ürünü mutat kullanımın ötesinde kullanması nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

6. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

URZ GRUP tarafından ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması durumunda tüketiciden iade masrafı talep edilip edilmeyeceği, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata ve tüketiciye satış öncesinde sunulan bilgilere göre belirlenir.

Satıcı’nın ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi hâlinde tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

Teslim edilen ürünün ayıplı, yanlış veya siparişten farklı olması nedeniyle gerçekleştirilen haklı iadelerde tüketiciye iade masrafı yüklenmez.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı, mevzuatta belirtilen istisnalar bakımından kullanılamaz.

Özellikle;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlarda,

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,

Mevzuatta düzenlenen diğer istisnai mal ve hizmetlerde

cayma hakkı kullanılamayabilir.

Önemli: Standart olarak satışa sunulan keçe dikiş setleri, ahşap boyama setleri ve diğer standart ürünler, yalnızca ambalajı açıldığı gerekçesiyle otomatik olarak cayma hakkı kapsamı dışında bırakılamaz.

Müşterinin talebi üzerine özel isim, özel ölçü, özel figür kombinasyonu, kişiye özel baskı veya benzeri şekilde açıkça kişiselleştirilen ürünler ise somut olayın özelliklerine göre cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

8. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilen üründen farklı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklardan yararlanabilir.

Tüketici, şartların oluşması hâlinde;

• Satılan ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,

• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü

Tüketicinin ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Paketin açık, ezilmiş, yırtılmış veya belirgin şekilde hasarlı olması hâlinde, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi uyuşmazlıkların daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olabilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Geri Ödeme Süreci

Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması hâlinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, tahsil edilen ödemeleri mevzuatta öngörülen şartlara uygun şekilde tüketiciye iade eder.

Satıcı, tüketicinin ürünü iade ettiğine ilişkin ispatı sunmasına veya ürünün Satıcı’ya ulaşmasına kadar, mevzuatın izin verdiği durumlarda geri ödemeyi bekletebilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin tek seferde gerçekleştirilir.

Bankaların, kredi kartı kuruluşlarının ve ödeme hizmet sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle geri ödemenin tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

11. Kampanyalı ve Promosyonlu Ürünlerin İadesi

Bir kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması, hediye ürün verilmesi veya belirli bir alışveriş tutarına bağlı indirim uygulanması hâlinde, ürünlerin iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması durumunda iade tutarı kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

12. Değişim İşlemleri

URZ GRUP, operasyonel imkânlara bağlı olarak ürün değişimi hizmeti sunabilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler info@urzgrup.com adresinden Şirketimiz ile iletişime geçebilir.

Ürün değişimi uygulaması, tüketicinin cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

13. İade Başvurusu İçin Gerekli Bilgiler

İade veya cayma hakkı başvurusunda işlemlerin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Ad ve soyadı,

• Sipariş numarası,

• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,

• İade veya cayma talebinin açıkça belirtilmesi,

• Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış ürün iddiası bulunması hâlinde sorunun açıklaması ve varsa fotoğrafları,

• İletişim bilgileri.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlık hâlinde yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yerleşim yerlerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerinebaşvurabilir.

Tüketicinin ilgili mevzuattan doğan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.

15. İletişim Bilgileri

Cayma hakkı, sipariş iptali, iade, değişim ve tüketici haklarına ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı: Soren Dijital Medya Limited Şirketi
Marka: URZ GRUP
Adres: İkitelli Organize Sanayi Bölgesi, 1 Ada, 5 Parsel, Başakşehir / İstanbul
Telefon: 0212 593 00 00
E-posta: info@urzgrup.com

Son Güncelleme Tarihi: 8 Temmuz 2026

Yayımlamadan önce dikkat edilmesi gereken nokta: İade kargo ücretine ilişkin hüküm, sitenizdeki Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birebir uyumlu olmalıdır. Ayrıca satış yaptığınız ürünlerin çocuk ürünleri olması nedeniyle ürün güvenliği, yaş uyarıları ve oyuncak mevzuatı bakımından ayrı bir Ürün Güvenliği ve Kullanım Uyarılarısayfası hazırlamanız da faydalı olur.